Trocas e Devoluções

São admitidas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
1. Os artigos não tiverem sido utilizados;
2. Os artigos forem devolvidos no prazo legal de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Não são admitidas trocas ou devoluções nos seguintes casos, no qual o cliente consente na perda do direito de livre resolução:
1. Artigos sazonais (Por exemplo: Halloween, Natal)
2. Roupa interior/Íntima, por motivos de higiene.
3. Artigos com descontos.

Os produtos não devem apresentar marcas de uso e devem estar em condições de venda, sendo que o cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Os custos derivados da troca dos produtos serão suportados pelo Cliente, segundo o artigo 13º do DL nº24/2014 de 14 de fevereiro.
Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens) são essenciais para a eventual devolução do produto. Uma vez devolvidos os produtos, estes serão analisados e o seu estado será verificado. Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.
O cliente poderá ser responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceções:

Defeito originado pelo transporte:

Aquando da entrega da mercadoria, na presença do transportador, o cliente deve verificar sempre o nº de volumes recebidos e se apresentam defeitos visíveis tais como: amolgadelas, caixas rasgadas, molhadas/húmidas, ruído de conteúdo partido. Se as embalagens apresentarem algum tipo de dano visível o cliente deve indicá-lo de forma clara na Guia de Entrega, escrevendo “material sujeito a conferência”, “embalagem danificada” ou outra indicação que considere adequada. Sem esta salvaguarda não será possível fazer valer a sua reclamação junto do transportador.
Quaisquer anomalias detectadas na recepção do material deverão ser comunicadas no prazo máximo de 24 horas após a recepção do material, para o e-mail por forma a podermos analisar e dar sequência à reclamação atempadamente. Qualquer defeito (visível ou não) originado pelo transporte e comunicado após as 24 horas não será aceite.

Se houver um erro na entrega e forem entregues produtos que não foram encomendados ou diferentes em cor, tamanho etc. os produtos deverão ser devolvidos para loja sem custos adicionais para o cliente, diretamente através do transitário.
Estes termos e condições de troca estão elaborados segundo o DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Posso devolver a minha compra online?
Tem a possibilidade de mudar de ideias e devolver a sua compra, comunicando essa intenção no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu os Produtos, através do nosso mail: Mkt.rarassocks@gmail.com

As despesas de expedição da devolução pelo correio serão sempre por conta do cliente.
Para devolver pelo correio, terá de inserir cópia do pedido online e devolver os Produtos no prazo de 14 dias após ter realizado o pedido.

Como posso devolver a minha encomenda numa loja?
Compre online e se mudar de ideias, troque ou devolva os produtos na loja física num prazo de 14 dias a contar da entrega de encomenda. Deve apresentar cópia do pedido. Só terá de seguir estes simples passos:
1. Entregue os artigos na loja RarasSocks
2. Terá a possibilidade de devolver e receber o reembolso ou trocar.
3. Se optar pelo reembolso, ser-lhe-ão oferecidos diferentes modos de reembolso (modo de pagamento da encomenda, talão de devolução a gastar à posteriori).